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      投诉信息
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      【待解决】 2018-12-15   赵 先生 投诉 当当网
      12日购买两本书籍,承诺14到达,截止到15日13:56分物流跟踪信息无变化,通过运单号查询,顺丰无信息。确认是虚假承诺和虚假发货。
      • 投诉编号:52860
      • 投诉类型: 虚假信息
      • 投诉网站的名称:当当网
      • 投 诉 人:赵 先生
      • 投诉时间:2018-12-15 01:12:58
      • 所购商品或服务:书籍
      • 网友诉求:12月16日中午一点前到达我手中
      • BCP已于2018-12-17 09:02:06 将此投诉转交给当当网。
      当当网 解决结果

      您好,查询订单已有专员联系处理解决。

      解决时间:2018-12-20 10:44:40

      分享到:
      处理说明
      BCP投诉处理说明:
      本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
      [无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
      [待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
      [解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
      [已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
      [争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
      [预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
      声 明
      特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。
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